Nas seguintes condições de reserva o termos “nós” e / ou “nós” significa Marta e Patricia, que faz parte da empresa. “Você” significa todas as pessoas nomeadas no documento de reserva (incluindo quem é adicionado ou substituído numa data posterior). Quaisquer quantias pagas a nós referentes a qualquer reserva implica o seu acordo completo e compreensão dos seguintes termos e condições.
1. Certifique-se de que todos os detalhes descritos no documento de confirmação de reserva estão corretos. Quaisquer erros ou dúvidas devem ser enviados imediatamente para serranevada@sierraessence.com citando número de referência do cliente. Nós não aceitamos nenhuma responsabilidade por erros encontrados ultimamente sobre a documentação de confirmação de reserva.
2. Por favor, contacte para (+34) 618 233420 / (+34) 630 651128 ou poderá encontrar-nos no escritório (veja o número do ponto 8), um dia antes da primeira aula para confirmar tudo.
3. A sua reserva será mantida até às 9.15 da manhã do seu primeiro dia de aula. Após este horário, se o pagamento em falta não for efetuado ou se não formos contatados, a reserva será cancelada, e o depósito não será devolvido e taxas de cancelamento serão aplicadas de acordo com as nossas políticas de cancelamento descritas nos pontos 24-31.
4. Esqui / Snowboard: Quando numa aula particular participam mais de um aluno, é da responsabilidade de todos os alunos assegurar que os respetivos níveis de esqui / snowboard são semelhantes. Caso seja necessário dividir a aula o professor terá que se restringir ao nível mais baixo que irá posteriormente reduzir os níveis de progressão dos alunos com maior nível de ski ou snowboard. Nestes casos nós não oferecemos nenhum reembolso quando as informações fornecidas foram insuficientes em relação às experiências vividas por cada pessoa que toma parte.
5. Crianças e Adultos: Como regra geral, aconselhamos que crianças e adultos tenham aulas em separado devido à diferença de técnica de ensino e capacidades e ritmo de aprendizagem. Normalmente as crianças necessitam de muita atenção que por vezes poderá ser retirada quando há mais alunos nas aulas, especialmente os pais ou outro membro da família adulto o que em última análise limita a quantidade de progressão que eles fazem, assim como reduzir a sua apreciação global da aula. Quando as reservas são feitas independentemente de este conselho, nós não aceitamos nenhuma responsabilidade e não oferecemos nenhum reembolso.
6. Crianças até 4 anos: Para crianças até 4 anos, recomendamos aulas particulares. Em caso de aula de grupo limitaremos o tamanho do grupo a um máximo de 5 crianças por professor. De acordo com o ponto 5, recomendamos não juntar na mesma aula crianças com um dos pais ou responsável. Quando as reservas são feitas independentemente de este conselho, nós não aceitamos nenhuma responsabilidade e não oferecemos nenhum reembolso.
7. a) Professores Portugueses: As aulas reservadas serão dadas pela Marta e Patrícia , ambas professoras portuguesas qualificadas.
b)Nos períodos extras ocupados: em época alta (especialmente Carnaval e Páscoa), por vezes ocorre a situação em que utilizamos instrutores de outra nacionalidade. Quando isso ocorre, antes de confirmar a reserva o aluno será avisado do sucedido. Após a reserva, não será confirmado o professor a menos que solicitado especificamente pelo nome e confirmado como disponível. Reservamo-nos o direito de alterar o instrutor reservado sem aviso prévio em eventos como doença ou onde as operações de negócios eficientes são obrigatórios.
Contato e pontos de encontro
8. Contato: Temos base na loja de aluguer de equipamentos Intersport Rio Sport localizada a 30m da entrada do teleférico Al-Andalus. Por favor, não se esqueça de pedir para chamar a secretária da escola British Ski Center, de modo a evitar confusão com a própria escola espanhola de ski da loja. Todos os nossos números de contato e email são exibidos no nosso site: skiserranevada.com
9. Ponto de encontro para todas as aulas (Particulares/ grupo ) está em “Borreguilles” salvo indicado o contrário na documentação de confirmação ou verbalmente à sua chegada. Para o ponto de encontro deve apanhar o teleférico”Al-Andalus” que se localiza na praça “Al -Andaluz”. Este demora entre 7 a 10 minutos (não incluindo os tempos de fila!). O ponto de encontro está mesmo em frente à porta de saída da t teleférico (não vire nem à esquerda nem à direita) . Como ponto de referência estamos entre as duas telecadeiras Emille Allais e Borreguilles. O seu professor e / ou nosso coordenador (cujo nome (s) será confirmada à sua chegada) estará no ponto de encontro. Os nossos uniformes consistem em anorak de ski azul, calças de ski pretas com o logótipo da escola”British Ski Center” e “professor” nas costas, assim como o logotipo no braço direito e nas calças de ski. Número de contato principal é (+34) 618 233420 / (+34) 630 651128.
Aulas particulares
11. Definição: Aula específica até um máximo de 5 pessoas da mesma família ou amigos e com nível de ski /snowboard semelhante. Haverá um professor para o ensinar por um período mínimo inicial de 2 horas por sessão. Uma aula particular significa que não haverá qualquer “desconhecido” no grupo com base num acordo mútuo entre todos os membros.
12. Horas Reservadas: Estas dependem do que o aluno reserva mas como regra uma sessão de duas horas é a melhor opção para tornar a progressão notável. Para aulas com maior número de alunos, 3 ou 4 pessoas, aconselha-se a ter sessões de 3 a 4 horas.
Aulas de grupo
13. Definição: Aula para 5 pessoas, como requisito mínimo, com um professor. Os alunos da aula grupo podem não conhecer os outros membros do grupo.
14. Tipos de grupos são divididos em “Grupos ” e “Mini Grupos”. Grupos são os que funcionam especificamente durante os períodos de férias escolares, enquanto os Mini Grupos podem funcionar durante os outros períodos.
15. Grupos: 5 dias de aula funcionando de segunda a sexta-feira com três horas de aula por dia (normalmente, entre 10-13 horas, 3 horas de aula por dia). Mínimo 5 alunos necessários para executar qualquer grupo. Tamanhos máximos grupo destinam-se a não exceder 10 pessoas em qualquer grupo. Em circunstâncias especiais e com o objetivo de manter todos os grupos o mais uniforme possível em termos do nível de ski / snowboard, podemos considerar necessário ultrapassar este limite, se outros professores estão indisponíveis.
16. Mini Grupos: Entre 2 a 6 dias de aula, três horas de aula por dia (manhã ou da tarde, dependendo das preferências do cliente e disponibilidade de professor). É necessário um mínimo de 3 pessoas para formar qualquer grupo. Os tamanhos máximos de grupo destinam-se a não exceder 6 pessoas em qualquer grupo. Em circunstâncias especiais e com o objetivo de manter todos os grupos o mais uniforme possível em termos do nível de ski / snowboard, podemos considerar necessário ultrapassar esse limite.
17. Números mínimos: Se, como resultado de cancelamentos, falta de interesse ou informações incorretas que recebemos de você ou outros clientes relativas a experiências anteriores de ski / snowboard, os números não forem suficientes para formar grupo, nós reservamo-nos o direito de fazer as modificações reduzindo o número de horas diárias dadas, a fim de assegurar que o ensino é garantido para aqueles que reservaram, mas também cobrindo os custos.
18. Níveis de grupo: são feitos todos os esforços para assegurar que os níveis de ski / snowboard dentro de qualquer grupo sejam semelhantes. À medida que os números aumentam dentro de um grupo é mais difícil de garantir. Nossos grupos iniciais são baseados em informações que você fornece-nos sobre a sua experiência anterior assim como de qualquer outra pessoa que toma parte na sua reserva. Se a informação dada é incorreta, poderá deixar de haver homogeneidade no nível de ski do grupo. Quando há horários e professores disponíveis, nós somos capazes de mover os alunos entre os grupos de modo a tentar igualar os níveis. Quando isso não é possível devido a uma falta de grupo ou professores disponíveis nós não aceitamos qualquer responsabilidade por isso. Em todos os casos, você deve entender e aceitar que em aula de grupo os alunos evoluem progresso de modo diferente diferentes por diversos motivos que vão muito além do nosso controle, criando assim certos desequilíbrios entre um grupo. Os nossos professores são treinados para trabalhar de modo a tentar evitar estas situações.
Pagamento
Depósito de reserva: Para confirmar uma reserva é necessário fazer o pagamento de um sinal que corresponde a 50% do total da reserva. Este pagamento é feito por transferência bancária para uma das nossas contas da empresa em Portugal ou em Espanha. Os detalhes serão fornecidos após a confirmação. Todas e quaisquer despesas bancárias serão pagos por você.
19. Restante Pagamento: O resto do pagamento deve ser feito em dinheiro ou em transferência bancária. O pagamento deverá ser feito no dia anterior ou até às 09.15 no dia da primeira aula.
20. Os cartões de crédito não são aceites.
Cancelamento e reembolsos
21. Aulas Particulares e de Grupo: Não haverá reembolso para qualquer cancelamento feito com menos de 5 dias antes da primeira aula. Cancelamentos efetuados entre 5-7 dias antes da primeira classe resultará em um reembolso de 50% do depósito pago. Cancelamentos feitos 7-14 dias antes da primeira classe, será cobrada uma taxa de cancelamento de 10,00 Euros ou 10% do depósito pago para cobrir custos administrativos. Reembolso total do depósito pago será feita por quaisquer cancelamentos feitos até 14 dias antes da primeira aula. Todos os valores serão reembolsados por transferência bancária.
22. Cancelamentos durante a sua estadia: uma vez confirmada é pága a reserva, você é obrigado a participar nas aulas ou pelo menos encontrar um substituto adequado para preencher o seu horário. Caso você cancele as aulas e não encontrarmos substituto para preencher o horário a aula serão cobradas no seu valor total. Em época alta se você cancelar as aulas durante a estadia. Caso sejamos capazes de preencher as vagas, a taxa de administração de 5% será cobrada a partir de quaisquer montantes a reembolsar.
23. Encerramento da estância: Em caso de condições climáticas adversas, em que a estação de ski fecha, faremos o possível para reorganizar as aulas nos dias seguintes de acordo com a disponibilidade atual da época. Isso pode significar uma troca de instrutor para alguns dos períodos. Caso as aulas não sejam reorganizadas então o faremos um reembolso. Este será calculado de forma proporcional do total de horas contratadas menos uma taxa de administração de 5%.
24. Acidentes: Em caso de um acidente, em que consequentemente terá de cancelar as restante aulas, caso tenhamos sido notificados pelo menos 12 horas antes da próxima aula o valor será devolvido. O valor devolvido será calculado de forma proporcional do total de horas contratadas menos uma taxa de administração de 5%.
25. Crianças: As crianças muitas vezes tem que parar durante uma aula, devido aos efeitos da altitude e clima. Se eles não comeram ou beberam durante algum tempo, esses efeitos podem-se agravar significativamente. Nós não oferecemos nenhum reembolso para qualquer intervalo que se tenha feito durante a aula.
29. Doença: Em caso de doença, as devoluções das aulas serão feitas de acordo com o ponto número 24 e desde que tenhamos sido notificados pelo menos 12 horas antes da próxima aula.
30. Não Shows: independentemente do motivo, não aparecer numa aula irá resultar na perda do valor total da aula.
31. Devolução: Por razões de segurança, não transportamos grandes quantidades de dinheiro . Reservamo-nos o direito de pagar os reembolsos por transferência bancária para a conta bancária portuguesa ou espanhola que nos der, menos quaisquer encargos bancários quando aplicados.
Descontos na web
32. Quaisquer descontos anunciados no site são aplicados para reservas efectuadas até 3 dias antes do primeiro dia aula. Para aplicar o desconto é necessário fazer o pagamento de um sinal até 2 dias antes do primeiro dia de aulas.
33. Pré-reserva de descontos não são aplicados a todas as aulas adicionais contratadas durante a sua estadia.
34. Informações Web podem mudar durante a temporada incluindo preços, ofertas e descontos.
Reclamações
35. No caso de você ficar insatisfeito com qualquer aspeto da aula que teve, nós pedimos que nos avise imediatamente e pessoalmente no nosso escritório para que possamos analisar a questão. Verifique no ponto número oito como entrar em contato connosco, bem como sua correspondência e-mail e documentos de confirmação de reserva.
36. Nós não aceitamos qualquer responsabilidade, apenas como uma fonte de feedback, para reclamações recebidas com mais de 24 horas após a aula tenha sido tomada.